Chez Nag Bags, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande arrive à destination en toute sécurité et dans les délais. Bien que cela soit rare, il arrive parfois qu'un colis soit marqué comme « Livré » par le transporteur, mais que le client ne puisse pas le localiser. Dans ce cas, nous suivons la procédure ci-dessous afin de trouver une solution juste et rapide.

Signaler un colis manquant

Si le suivi de votre colis indique « Livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous en informer dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison. Cela nous permettra de collaborer étroitement avec le transporteur afin de localiser rapidement votre colis.

Lors de votre signalement, veuillez :

• Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte.

• Vérifiez auprès des membres de votre famille, de vos voisins ou des gestionnaires de l'immeuble qui pourraient avoir réceptionné la livraison.

• Examinez tous les points de livraison possibles (porche, porte arrière, garage, casier à colis, boîte aux lettres, etc.).
  

Enquête sur les transporteurs

Dès réception de votre signalement, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Ce dernier pourra vous fournir les coordonnées GPS de la livraison, des photos du colis ou d'autres informations utiles. Veuillez prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrables pour obtenir sa réponse.

Options de résolution

• Si le transporteur localise le colis : nous vous en informerons immédiatement afin que vous puissiez organiser sa récupération.

• Si le colis ne peut être localisé ou marqué comme livré : nous pouvons proposer un envoi de remplacement ou un remboursement , selon la situation.

Responsabilité du client

Veuillez noter qu'une fois qu'un colis est marqué comme « Livré » par le transporteur, cela constitue une preuve de livraison. Bien que nous fassions tout notre possible pour vous aider, Nag Bags ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés après confirmation de livraison.

Nous encourageons vivement nos clients à suivre leurs colis à l'aide du lien de suivi fourni, à choisir une adresse de livraison sécurisée et à se renseigner sur la possibilité d'ajouter une signature à la livraison si cela est fréquent à leur adresse.