Gracias por su paciencia — Actualizaciones de Envíos y Pedidos
En Nag Bags, queremos tomarnos un momento para expresar nuestra más profunda gratitud a nuestra comunidad. Su apoyo y paciencia ante cada desafío significan verdaderamente el mundo para nosotros.
Recientemente, la huelga de Canada Post y los cambios arancelarios recientes han causado retrasos y interrupciones inesperadas tanto para nuestros clientes canadienses como estadounidenses. Sabemos lo importantes que son las entregas a tiempo —especialmente cuando se trata de mantener consistentes sus rutinas de alimentación— y no podemos agradecerles lo suficiente por su paciencia, amabilidad y lealtad continua.
Desde lo más profundo de nuestro corazón, queremos darles las gracias por apoyarnos en todo. Su comprensión impulsa nuestro deseo de seguir mejorando, y su apoyo nos recuerda por qué hacemos lo que hacemos cada día.
🇨🇦 Envíos dentro de Canadá
Continuamos enviando todos los pedidos canadienses a través de Purolator. Hasta ahora, esta opción ha proporcionado tiempos de entrega confiables y tarifas razonables, ayudándonos a mantener los pedidos en movimiento incluso a través de las interrupciones postales.
Tenga en cuenta: Purolator no puede entregar en apartados de correos. Si su dirección incluye uno, contáctenos directamente; estaremos encantados de ayudarle a organizar la mejor opción de entrega para usted, ya que Canada Post está comenzando a operar de nuevo.
🇺🇸 Envíos a EE. UU.
Para nuestros clientes de EE. UU., hemos cambiado temporalmente a DHL Express para asegurar que sus pedidos sigan moviéndose mientras las operaciones de Canada Post se ven afectadas.
Hemos notado que las tarifas actuales de DHL son más altas de lo habitual, y entendemos perfectamente lo frustrante que puede ser. Nuestro equipo está trabajando activamente con DHL para asegurar mejores tarifas para nuestros clientes estadounidenses.
ACTUALIZACIÓN: Actualmente hemos reabierto los servicios postales regulares para EE. UU. para ofrecer mejores tarifas de envío, mientras Canada Post tiene un horario rotativo. Sin embargo, tenga en cuenta que esto puede causar retrasos en los envíos debido a las limitaciones de capacidad que experimenta Canada Post.
Por qué recomendamos "Firma Requerida"
Hemos notado un aumento en los problemas de entrega en todas las empresas de transporte recientemente: paquetes marcados como "entregados" pero no recibidos, o dejados en lugares inesperados.
Para ayudar a proteger su pedido, le recomendamos encarecidamente que añada una nota a su pedido solicitando "Firma Requerida" al finalizar la compra (un extra de $3.25). Esto asegura que su paquete sea entregado directamente a usted o a un destinatario autorizado, añadiendo una capa extra de seguridad y tranquilidad.
Si decide no añadir esta opción, esté atento a su número de seguimiento y a las actualizaciones de entrega para asegurar una experiencia fluida.
Una vez que un paquete es escaneado como entregado con éxito, nuestra capacidad para ayudar con reemplazos o reclamaciones se vuelve limitada.
Mirando Hacia el Futuro
Sabemos la confianza que depositan en nosotros para entregar productos que apoyan la salud y felicidad de sus animales, y no lo tomamos a la ligera.
Gracias de nuevo por su paciencia, su aliento y su lealtad a nuestra pequeña pero poderosa marca canadiense. Estamos trabajando duro entre bastidores para hacer las cosas más fáciles, rápidas y mejores para cada cliente, en ambos lados de la frontera.
Por entregas más fluidas, redes de heno duraderas y animales más felices en el futuro. 🐴💚
Con gratitud,
El equipo de Nag Bags
