En Nag Bags, nos esforzamos por garantizar que cada pedido llegue de forma segura y a tiempo. Aunque es poco común, a veces un paquete puede ser marcado como "Entregado" por el transportista, pero el cliente no puede localizarlo. En estas situaciones, seguimos los pasos que se indican a continuación para garantizar una resolución justa y oportuna.

Informar de un paquete desaparecido

Si su paquete aparece como "Entregado" pero no lo ha recibido, notifíquenoslo en un plazo de 7 días naturales a partir del escaneo de entrega. Esto nos permite trabajar estrechamente con el transportista para localizar su paquete rápidamente.

Al informar, por favor:

• Confirme que su dirección de envío es correcta.

• Consulte con familiares, vecinos o administradores de edificios que puedan haber aceptado la entrega.

• Busque en todos los posibles lugares de entrega (porche, puerta trasera, garaje, buzón de paquetería, buzón de correos, etc.).
  

Investigación del transportista

Una vez que recibamos su informe, abriremos un rastreo con el transportista. Los transportistas pueden proporcionar coordenadas de entrega GPS, fotos de entrega o detalles de entrega adicionales. Por favor, espere de 2 a 5 días hábiles para su respuesta.

Opciones de resolución

• Si el transportista localiza el paquete: Le informaremos de inmediato para que pueda coordinar la recuperación.

• Si el paquete no se puede localizar o se marca como entregado: Podemos ofrecer un envío de reemplazo o un reembolso, dependiendo de la situación.

Responsabilidad del cliente

Tenga en cuenta que una vez que un paquete es marcado como "Entregado" por el transportista, se considera prueba de entrega. Aunque nos esforzamos por ayudar, Nag Bags no puede ser responsable de los paquetes perdidos o robados después de que se haya confirmado la entrega.

Recomendamos encarecidamente a los clientes que rastreen sus paquetes utilizando el enlace de seguimiento proporcionado, que seleccionen una dirección de entrega segura y que consulten la posibilidad de añadir una firma al envío si esto es algo habitual en su dirección.