Merci de votre patience — Suivi de commande et expédition
Chez Nag Bags, nous tenons à exprimer notre profonde gratitude à notre communauté. Votre soutien et votre patience face à chaque difficulté nous sont inestimables.
Récemment, la grève de Postes Canada et les modifications tarifaires ont entraîné des retards et des perturbations imprévus pour nos clients canadiens et américains. Nous savons combien il est important pour vous de recevoir vos colis à temps, surtout pour maintenir la régularité de vos repas, et nous vous remercions infiniment de votre patience, de votre compréhension et de votre fidélité.
Du fond du cœur, nous tenons à vous remercier de votre soutien indéfectible. Votre compréhension nous encourage à nous améliorer sans cesse, et votre appui nous rappelle chaque jour le sens de notre engagement.
🇨🇦 Livraison au Canada
Nous continuons d'expédier toutes les commandes canadiennes par Purolator . Jusqu'à présent, cette option a permis d'assurer des délais de livraison fiables et des tarifs raisonnables , ce qui nous a permis de maintenir le traitement des commandes malgré les perturbations postales.
Veuillez noter que Purolator ne livre pas aux boîtes postales. Si votre adresse en comprend une, veuillez communiquer directement avec nous ; nous serons heureux de vous aider à trouver la meilleure option de livraison, maintenant que Postes Canada reprend ses activités.
🇺🇸 Livraison aux États-Unis
Pour nos clients américains, nous avons temporairement opté pour DHL Express afin d'assurer la continuité de l'acheminement de vos commandes pendant que les opérations de Postes Canada sont perturbées.
Nous avons constaté que les tarifs actuels de DHL sont plus élevés que d'habitude et nous comprenons parfaitement votre frustration. Notre équipe travaille activement avec DHL afin d' obtenir des tarifs plus avantageux pour nos clients américains .
MISE À JOUR : Nous avons rétabli les services postaux réguliers pour les États-Unis afin d’offrir de meilleurs tarifs d’expédition, tandis que Postes Canada applique un horaire variable. Veuillez noter toutefois que cela pourrait entraîner des retards de livraison en raison des contraintes de capacité que connaît Postes Canada.
Pourquoi nous recommandons l’option « Signature requise »
Nous avons constaté récemment une augmentation des problèmes de livraison chez tous les transporteurs : des colis marqués comme « livrés » mais non reçus, ou déposés à des endroits inattendus.
Pour une meilleure protection de votre commande, nous vous recommandons vivement d'ajouter une note demandant une « Signature requise » lors du paiement (3,25 $ supplémentaires). Ainsi, votre colis vous sera remis directement ou à un destinataire autorisé , pour une sécurité et une tranquillité d'esprit accrues.
Si vous choisissez de ne pas ajouter cette option, surveillez attentivement votre numéro de suivi et les mises à jour de livraison pour une expérience sans accroc.
Une fois qu'un colis est scanné comme ayant été livré avec succès, notre capacité à vous aider pour les remplacements ou les réclamations devient limitée.
Perspectives d'avenir
Nous savons à quel point vous nous faites confiance pour vous fournir des produits qui contribuent à la santé et au bien-être de vos animaux, et nous prenons cela très au sérieux.
Merci encore pour votre patience, vos encouragements et votre fidélité à notre petite mais dynamique marque canadienne. Nous travaillons d'arrache-pied en coulisses pour simplifier, accélérer et améliorer les choses pour chaque client, des deux côtés de la frontière.
À des livraisons plus fluides, des filets à foin résistants et des animaux plus heureux à l'avenir. 🐴💚
Avec gratitude,
Équipe Nag Bags
